Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

spoločnosti EXTERN s.r.o. (E-shop: EXTERNSHOP.SK)

Platné a účinné od: 18. 3. 2026

Tieto obchodné podmienky sú rozdelené na časť pre bežných spotrebiteľov a osobitnú časť pre podnikateľov.

Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO, vzťah sa riadi časťou B. PODMIENKY PRE PODNIKATEĽOV (B2B).

ČASŤ A: VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A SPOTREBITEĽSKÉ ZMLUVY

1. IDENTIFIKÁCIA OBCHODNÍKA

Obchodné meno: EXTERN s.r.o.

Sídlo: Sokolská 1623/11, 903 01 Senec

IČO: 53 462 416 (zapísaná v OR MS Bratislava III, odd. Sro, vl. č. 154625/B)

E-mail: office@externshop.sk | Tel: +421 948 048 392

Sklad pre vrátenie tovaru: Extern s.r.o., Nádražná 1958, 900 28 Ivanka pri Dunaji

Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, Bratislava

2. CENA, PLATBA A DOPRAVA

2.1. Všetky ceny v e-shope sú konečné, uvádzané vrátane DPH.

2.2. Doprava: K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na doručenie podľa voľby kupujúceho v procese objednávky.

2.3. Platba: Kúpnu cenu je kupujúci povinný uhradiť vopred (pred dodaním tovaru), a to platobnou kartou online alebo bezhotovostným prevodom na účet obchodníka. Tovar sa rezervuje a proces spracovania objednávky (vrátane prípadného zhodnotenia tovaru) začína až momentom pripísania platby na účet obchodníka. Ak nedôjde k úhrade do 5 pracovných dní, obchodník má právo od zmluvy odstúpiť.

2.4. Kupujúci súhlasí so zasielaním elektronických faktúr na ním zadaný e-mail.

3. ZHODNOTENIE TOVARU (POTLAČ, VÝŠIVKA) A AUTORSKÉ PRÁVA

3.1. Korektúra: Podkladom pre výrobu je grafický návrh schválený kupujúcim e-mailom. Bez odsúhlasenia nie je možné začať výrobu a dodacia lehota sa o tento čas predlžuje.

3.2. Autorské práva: Kupujúci zodpovedá za to, že dodané podklady (logá, texty) neporušujú práva tretích strán. V prípade sankcií voči obchodníkovi z tohto titulu je kupujúci povinný ich v plnom rozsahu nahradiť.

3.3. Technológia: Kupujúci akceptuje odchýlku umiestnenia potlače +/- 1,5 cm a mierne farebné rozdiely spôsobené nastavením displeja (pokiaľ neboli vopred zadané presné kódy farieb Pantone).

4. DODACIE PODMIENKY

4.1. Lehoty: Skladový tovar: 2 – 10 prac. dní. Tovar so zhodnotením: 2 – 6 týždňov. Maximálna lehota je 30 dní, ak nie je dohodnuté inak.

4.2. Nedostupnosť: Ak časť tovaru chýba, obchodník ponúkne čiastočné plnenie (druhé poštovné hradí obchodník), zámenu, úpravu objednávky alebo čakanie na naskladnenie.

4.3. Prevzatie: Kupujúci je povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Pri poškodení odporúčame spísať s dopravcom škodový zápis.

5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE DARČEKOV

5.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

5.2. Výnimky: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä pri:

1. a) tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa: Tovar na mieru alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa (v podmienkach EXTERNSHOP.SK najmä textil a predmety s personalizovanou potlačou/výšivkou).
2. b) tovare uzavretom v ochrannom obale: Ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a obal bol porušený (napr. respirátory, filtre, rozbalené balenia jednorazových rukavíc).
3. c) tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

5.3. Navrátenie bonusov a darčekov: Ak bol k tovaru dodaný darček alebo bonus (darovacia zmluva), pri odstúpení od kúpnej zmluvy darovacia zmluva zaniká. Kupujúci je povinný vrátiť aj darček. Ak darček nevráti alebo ho vráti znehodnotený, obchodník má právo odpočítať jeho trhovú hodnotu od vrátenej sumy.

5.4. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

5.5. Vrátenie platieb: Obchodník vráti kupujúcemu všetky prijaté platby (vrátane nákladov na dopravu k zákazníkovi v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť.“

6. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A RIEŠENIE SPOROV

6.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

6.2. Kupujúci si uplatňuje právo vytknutím vady písomne na adresu skladu alebo e-mailom na: office@externshop.sk. Obchodník poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady.

6.3. Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní. Ak obchodník vadu v tejto lehote neodstráni, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť.

6.4. Žiadosť o nápravu a ARS: Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho vytknutie vady, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo prostredníctvom platformy RSO na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. ZÁVER ČASTI A

7.1. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje súhlas s týmito VOP a so spracovaním osobných údajov (GDPR) pre účely plnenia zmluvy.

ČASŤ B: OSOBITNÉ PODMIENKY PRE PODNIKATEĽOV (B2B)

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto podmienky sa vzťahujú na vzťahy, kde kupujúci vystupuje ako podnikateľ (nákup na IČO) a riadia sa výlučne Obchodným zákonníkom SR.

1.2. Kontaktné údaje a sídlo obchodníka sú totožné s bodom 1 v Časti A.

2. REZERVÁCIA, PLATBY A SANKCIE

2.1. Rezervácia po úhrade: Pri platbe vopred sa tovar rezervuje v systéme až momentom pripísania platby na účet. Obchodník nezodpovedá za vypredanie zásob v čase medzi vystavením a úhradou faktúry. Ak dôjde k vypredaniu, obchodník vráti platbu a objednávka sa v danej časti ruší.

2.2. Zhodnotenie: Pri zákazkovej výrobe (potlač/výšivka) je povinná 100 % platba vopred.

2.3. Úrok z omeškania: 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

2.4. Paušálna náhrada (40 €): Pri omeškaní nad 7 dní vzniká nárok na náhradu nákladov podľa § 369b Obch. zák..

2.5. Pokus o zmier (20 €): Poplatok za administratívne spracovanie predžalobnej výzvy po 7. dni omeškania.

2.6. Postúpenie pohľadávky: Obchodník si vyhradzuje právo pri omeškaní nad 14 dní postúpiť pohľadávku inkasnej spoločnosti, s čím kupujúci súhlasí.

3. DODANIE, STORNO A NEPREVZATIE

3.1. Lehoty: Ak nie je dohodnuté inak, platia lehoty z časti A, ale pre podnikateľa sú nezáväzné. Obchodník nezodpovedá za škody spôsobené omeškaním dopravy.

3.2. Nedostupnosť tovaru: Pri chýbajúcich položkách obchodník navrhne čiastočné plnenie, zámenu, úpravu objednávky alebo čakanie na naskladnenie.

3.3. Storno poplatky:

Pri bežnom tovare je obchodník oprávnený účtovať storno poplatok 20 % z ceny.

Pri tovare so zhodnotením nie je možné storno po schválení grafiky (poplatok 100 % ceny).

3.4. Neprevzatie: Pri neprevzatí záväznej zásielky vzniká nárok na náhradu logistických nákladov vo výške min. 10 € bez DPH.

4. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE (B2B)

4.1. Záruka: Obchodník poskytuje záruku na akosť v dĺžke 12 mesiacov.

4.2. Oznámenie vád: Zjavné vady (množstvo, vizuál) je nutné nahlásiť ihneď, najneskôr do 2 pracovných dní (48 hodín) od prevzatia.

4.3. Vybavenie reklamácie: Lehota na rozhodnutie je 15 pracovných dní, celková lehota na vybavenie B2B reklamácie je 60 dní.

4.4. Limitácia škody: Zodpovednosť za škodu je obmedzená do výšky kúpnej ceny daného tovaru. Obchodník nezodpovedá za ušlý zisk.

5. ZÁVER ČASTI B

5.1. Kupujúci preberá plnú právnu zodpovednosť za dodané grafické podklady.

5.2. Spory sa riešia na vecne a miestne príslušnom súde podľa sídla obchodníka.

5.3. Odoslaním objednávky podnikateľ potvrdzuje súhlas s týmito B2B podmienkami.