Reklamačný poriadok, zodpovednosť za vady

 

 

REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY)

spoločnosti EXTERN s.r.o. (E-shop: EXTERNSHOP.SK)

Platné a účinné od 18. 3. 2026

 

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru (vytknutie vady) zakúpeného na WWW.EXTERNSHOP.SK.

1.2. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (pri použitom tovare 12 mesiacov) od dodania.

 

2. POSTUP PRI VYTKNUTÍ VADY (REKLAMÁCIA)

2.1. Kupujúci si uplatňuje právo zo zodpovednosti za vadu (vytknutie vady) písomne na e-mail: OFFICE@EXTERNSHOP.SK alebo poštou na adresu skladu: Extern s.r.o., Nádražná 1958, 900 28 Ivanka pri Dunaji.

stiahnuť: Protokol o vytknutí vady(reklamačný protokol)

2.2. V oznámení o vytknutí vady kupujúci uvedie číslo objednávky, popis vady a svoju voľbu (oprava alebo výmena tovaru).

2.3. Kupujúci je povinný zaslať vadný tovar na adresu skladu. Tovar musí byť čistý, kompletný a bezpečne zabalený.

 

3. ŠPECIFIKÁ SORTIMENTU NA EXTERNSHOP.SK

3.1. Elektro a elektronika: Za vadu sa nepovažuje bežné zníženie kapacity batérie spôsobené jej vekom a intenzitou používania, ani poškodenie softvéru neodborným zásahom kupujúceho.

3.2. Obuv a oblečenie: Za vadu sa nepovažuje prirodzené opotrebenie materiálu (napr. zodratá podrážka pri obuvi, vyblednutie farby pri nadmernom praní) ani mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním v rozpore s účelom výrobku.

3.3. Drogéria a kozmetika: Reklamácia z dôvodu alergickej reakcie alebo subjektívnej nespokojnosti s vôňou/účinkom nie je dôvodom na vytknutie vady. Tovar z kategórie drogérie (tekutiny, prášky) nie je možné reklamovať po jeho spotrebovaní alebo ak bol otvorený a hrozí jeho znehodnotenie.

3.4. Hygienický papier a jednorazový tovar: Vzhľadom na charakter tovaru (toaletný papier, utierky, respirátory, rukavice) je možné vytknúť vadu len na nerozbalených baleniach alebo na zjavné výrobné vady zistené ihneď po dodaní. Po porušení ochranného obalu nie je možné tovar vrátiť z hygienických dôvodov.

3.5. Tovar so zhodnotením (potlač/výšivka): Kupujúci akceptuje technologickú odchýlku umiestnenia potlače +/- 1,5 cm a miernu farebnú odchýlku spôsobenú technológiou tlače.

 

4. VYBAVENIE VYTKNUTIA VADY

4.1. Obchodník vadu odstráni v primeranej lehote, najviac do 30 dní.

4.2. Ak je oprava alebo výmena nemožná (napr. tovar sa už nevyrába), obchodník vráti kúpnu cenu alebo poskytne primeranú zľavu.

4.3. Náklady na opravu alebo výmenu (vrátane poštovného na zaslanie opraveného tovaru k Vám) znáša obchodník, ak je vytknutie vady oprávnené.

 

5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

5.1. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky. Ak je zásielka poškodená, odporúča sa tovar neprebrať a spísať škodový zápis s prepravcom. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia spôsobeného dopravou môžu byť zamietnuté.